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Dúvidas Frequentes
Como Comprar
Para comprar em nossa Loja Virtual é muito fácil:
- Basta navegar entre as diversas páginas de produtos e clicar sobre o ícone COMPRAR. Após isso o produto será inserido em seu CARRINHO DE COMPRAS.
- Informe seu CEP no campo solicitado e clique em OK. Logo aparecerá as formas de envio e prazos para sua cidade.
Caso deseje mais algum produto, clique em "CONTINUAR COMPRANDO".
Depois de ter escolhido todos os produtos e a forma de envio, clique em "FINALIZAR PEDIDO".
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ATENÇÃO!
Somente será concedido o desconto nas compras finalizadas por Boleto Online.
Para pagamento com cartão desative o POP-UP de seu navegador, para o redirecionamento do site SEGURO da financeira.
Demais instruções serão enviadas via e-mail após a finalização de sua compra.
Em caso de dúvidas, acesse o CHAT no topo de nosso site ou entre em contato com um de nossos atendentes através dos telefones abaixo de Segunda à Sexta Feira das 9:00 às 18:00 e Sábados das 08:30 às 12:30 ou através do e-mail atendimento@musicalgrellmann.com.br
(45) 3036-6250
Números VOIP:
(11) 2666-4684 - SP
(31) 3304-0487 - MG
(65) 3928-4322 - MT
(71) 3416-3287 - BA
Garantia
PRODUTO COM DEFEITO
Em caso de defeito no produto, entre em contato em até 72 horas, apartir da data de recebimento do produto através do e-mail garantia@musicalgrellmann.com.br, caso o produto apresentar defeito após este prazo, mas dentro do tempo de garantia especificado no anúncio do produto, você poderá entrar em contato com o fornecedor do produto. As informações sobre o fornecedor e o certificado de garantia vão juntamente com o produto em sua embalagem. Entrando em contato com o fornecedor você será orientado em como proceder com a garantia e sobre as assistências técnicas autorizadas em todo o País.
Antes de enviar o produto para o fornecedor ou para a Musical Grellmann verifique se o mesmo condiz com os itens abaixo:
- Produto sem nenhuma violação ou tentativa de conserto.
- Produto sem nenhuma avaria (riscos, arranhões, batidas ou algo do genero).
- Produto deve estar acompanhado da nota fiscal original de compra e certificado de garantia preenchido.
A Garantia do produto é de responsabilidade do fornecedor e seu prazo e forma de utilização estão descritos no Certificado de Garantia que é enviado junto ao produto. A Musical Grellmann em alguns casos poderá fazer a intermediação Cliente/Fornecedor num prazo de 3 meses.
A MUSICAL GRELLMANN tem 30 dias úteis, a contar da data do recebimento do seu produto, para resolver a ocorrência não contando o tempo de transporte entre Cliente -> Musical Grellmann -> Fornecedor / Fornecedor -> MusicalGrellmann -> Cliente.
Não intermediamos Assistência Técnica de produtos após o prazo de garantia.
Todos os frete são por conta do comprador portanto verifique primeiramente se em sua cidade possui assistência técnica.
INSTRUMENTOS DE CORDAS
- As cordas que acompanham o instrumento são de fábrica e a garantia não cobre oxidação ou caso alguma delas venha a arrebentar (quebrar).
- Regulagens de altura das cordas, ajustes de oitavas, entre outras regulagens não é considerado defeito no produto, ficando por conta do cliente efetuar tais regulagens, visto que os produtos vão com regulagens padrão de fábrica.
BRINDES
- Os produtos que por ventura acompanhe algum tipo de brinde tais como (encordoamentos, cordas, capas, cases, cabos, chaves, pilhas, flanelas, bocais, boquilhas, palhetas, fontes, entre outros) que acompanham os produtos não possuem garantia.
Formas de Pagamento
BOLETO BANCÁRIO
1) Modalidade somente para pagamento à vista, não fazemos parcelamento via boleto.
2) O comprador faz o pedido no site e escolhe nas FORMAS DE PAGAMENTO a opção BOLETO BANCÁRIO.
3) Imprime o boleto e efetua o pagamento até a data de vencimento em qualquer agencia bancária, casas lotéricas, correios, farmácias, supermercados ou lojas conveniadas com as redes bancárias.
* Poderá utilizar o código de barras do boleto para efetuar o pagamento online caso tenha acesso a sua conta bancária via internet.
ATENÇÃO!
O prazo de compensação bancária é de até 48 horas úteis (salvo feriados e finais de semana). Lembrando que ao efetuar o pagamento na sexta-feira a compensação ocorrerá somente na terça feira.
CARTÕES DE CRÉDITO UTILIZANDO A FINANCEIRA PAGAMENTO DIGITAL "Uma Empresa Buscapé"
1) O valor da compra deverá ser superior a R$ 50,00.
2) O valor mínimo de cada parcela é de R$ 20,00.
3) Nosso sistema é totalmente tercerizado através da financeira PAGAMENTO DIGITAL.
4) Ao selecionar nas formas de pagamento a opção de cartão, o comprador é redirecionado ao site do PAGAMENTO DIGITAL onde todas as informações são criptografadas em ambiente seguro.
Com o Pagamento Digital você pode ter a tranquilidade total de comprar pela internet com segurança e conforto.
Funciona da seguinte maneira:
- Comprador paga o produto para o PAGAMENTO DIGITAL
- PAGAMENTO DIGITAL verifica, autoriza e solicita o envio do produto para o comprador
O Comprador poderá utilizar os seguintes cartões:
VISA - Parcelamento em até 12x
MASTERCARD - Parcelamento em até 12x
DINERS - Parcelamento em até 12x
AMERICAN EXPRESS - Parcelamento em até 12x
HIPERCARD - Parcelamento em até 12x
AURA - Parcelamento em até 12x
Trocas e Devoluções
TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTO
Somente será aceito a troca do produto após o contato com a Central de Atendimento da MUSICAL GRELLMANN, através do e-mail garantia@musicalgrellmann.com.br sua solicitação será processada se:
- A comunicação do fato ocorrer em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria.
- O produto estiver na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, e acompanhado de todos os acessórios, inclusive da nota fiscal original e caso o produto possua brinde incluso o mesmo deve acompanhar o produto.
ATENÇÃO!
Diante de circunstâncias tais como: mau uso do produto, ausência de acessórios, manuais ou não retorne acondicionado em sua embalagem original, a troca não será aceita. O produto será reenviado ao cliente e o frete será por conta do mesmo.
No caso de devolução, a restituição dos valores será processada em até 10 dias úteis para compras efetuadas através de boleto bancário e em até 60 dias para compras efetuadas com cartão de crédito, após o recebimento e análise das condições do produto que o cliente enviou ao nosso nosso Centro de Distribuição.
FICA ELEITO O FÓRUM DE CASCAVEL PARA QUALQUER RECLAMAÇÃO OU AÇÃO JURÍDICA.
